تُقدَّم شكوى مكتب العمل في السعودية إلكترونيًا ومجانًا عبر بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، من خلال خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى» إذا كان لديك نزاع عمالي على حق مالي أو تعاقدي، أو عبر خدمة «رصد بلاغات مخالفات نظام العمل» إذا كنت تبلّغ عن مخالفة للمنشأة. تُعقد الجلسة الأولى للتسوية خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى، وتستمر التسوية 21 يوم عمل، ثم يُحال النزاع إلى المحكمة العمالية إذا تعذّر الصلح.
باختصار: شكوى مكتب العمل هي الطلب الذي يقدمه العامل أو صاحب العمل إلى وزارة الموارد البشرية لحل نزاع عمالي صلحًا قبل المحكمة، وهي مرحلة إلزامية تسبق الدعوى العمالية. تُقدَّم إلكترونيًا بلا رسوم، ومدتها 21 يوم عمل من أول جلسة، وينتهي مسارها إما بمحضر صلح له قوة السند التنفيذي أو بإحالة النزاع إلى المحكمة العمالية.
جدول المحتويات
ما الفرق بين شكوى الحقوق وبلاغ المخالفة؟
كثير ممن يبحثون عن «تقديم شكوى لمكتب العمل» يقصدون أحد مسارين مختلفين، واختيار المسار الخطأ يؤخر الحصول على الحق. المسار الأول للمطالبة بحق شخصي لك (راتب، مكافأة، تعويض)، والثاني لإبلاغ الوزارة عن مخالفة للمنشأة دون مطالبة شخصية.
| البند | التسوية الودية – رفع دعوى | رصد بلاغات مخالفات نظام العمل |
|---|---|---|
| الغرض | المطالبة بحق لك: أجور متأخرة، مكافأة نهاية الخدمة، تعويض عن الفصل | إبلاغ الوزارة عن مخالفة في المنشأة لتتولى التفتيش |
| من يقدمه | العامل أو صاحب العمل | أي فرد من الجمهور |
| القناة | بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل | تطبيق الوزارة وتطبيق توكلنا |
| النتيجة | محضر صلح أو إحالة إلى المحكمة العمالية | إجراء تفتيشي على المنشأة |
المصدر: صفحتا خدمتي التسوية الودية للخلافات العمالية ورصد بلاغات مخالفات نظام العمل على موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
قنوات تقديم شكوى مكتب العمل والتواصل مع الوزارة
تختلف القناة بحسب نوع الشكوى، وكلها رسمية وتتبع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية:
- بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل: لتقديم دعوى التسوية الودية عند المطالبة بحق عمالي.
- تطبيق الوزارة وتطبيق توكلنا: لتقديم بلاغ عن مخالفة لنظام العمل في منشأة.
- صفحة المستفيد (الشكاوي والبلاغات): لتقديم شكوى على خدمة من خدمات الوزارة نفسها، ووقت الاستجابة المعلن لها 5 أيام عمل.
- الرقم الموحد 19911: للاستفسار والتوجيه، ويعمل من الأحد إلى الخميس من 8 صباحًا إلى 5 مساءً.
المصدر: صفحة تواصل معنا – وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وخدمة الوصول إلى صفحة المستفيد.
خطوات تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين
وفق صفحة الخدمة الرسمية، تمر شكوى مكتب العمل الخاصة بالحقوق بالخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل (بوابة الأفراد للعامل، أو بوابة المنشآت لصاحب العمل).
- اختر خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى».
- عبّئ الحقول الإلزامية لصحيفة الدعوى: بيانات المدعي، ومكتب التسوية، والمدعى عليه، وبيانات العمل.
- اختر موضوع الدعوى (أجور، مكافأة، تعويض…)، وأرفق المستندات المؤيدة.
- وافق على إقرار عدم كيدية الدعوى، ثم أرسل الطلب.
- يراجع المختصون الطلب؛ وإذا رُدّ تظهر أسباب الرد في خدمة الدعاوى بالبوابة.
- عند القبول تصل رسائل نصية وبريد إلكتروني لأطراف الدعوى بموعد الجلسة.
وإذا لم يحضر المدعي الجلسة تُحفظ الدعوى، ويمكن إعادة فتحها خلال 21 يوم عمل، كما تنص صفحة الخدمة. وتفاصيل مرحلة الصلح نفسها، وما يُكتب في محضرها، شرحناها في دليل التسوية الودية مكتب العمل.
متى يحق للموظف رفع شكوى مكتب العمل؟
يحق للعامل تقديم شكوى مكتب العمل متى كان له حق ناشئ عن عقد العمل أو نظام العمل لم يحصل عليه. ومن أكثر المطالبات شيوعًا:
- تأخر الأجر أو عدم صرفه.
- مكافأة نهاية الخدمة غير المصروفة أو المحسوبة بأقل من المستحق.
- التعويض عن إنهاء العقد دون سبب مشروع.
- أجر العمل الإضافي، أو بدل الإجازة السنوية غير المستخدمة.
والشرط الزمني الأهم أن تُرفع الدعوى خلال 12 شهرًا من انتهاء علاقة العمل وفق دليل وزارة العدل. ولحساب المكافأة قبل تقديم الشكوى يمكنك استخدام حاسبة مكافأة نهاية الخدمة.
ما المستندات التي تدعم شكوى مكتب العمل؟
لا تحدد صفحة الخدمة قائمة ثابتة، لكن قوة الشكوى تعتمد على ما يثبت العلاقة والحق المطالب به. ومن المستندات التي تفيد عادةً:
- عقد العمل الموثق في منصة قوى، أو أي ما يثبت علاقة العمل.
- كشف حساب بنكي أو مسير رواتب يوضح الأجور المدفوعة والمتأخرة.
- خطاب الإنهاء أو الاستقالة أو أي مراسلات تخص سبب انتهاء العلاقة.
- شهادة الخدمة أو ما يثبت مدة العمل لحساب مكافأة نهاية الخدمة.
وإذا كان النزاع على تأخر الأجر تحديدًا، فصيغة الطلب وما يُطالب به موضحة في نموذج شكوى تأخر الرواتب.
الرسوم والمدد الرسمية لشكوى مكتب العمل
البيانات أدناه محدّثة حتى نوفمبر 2026 وفق وزارة الموارد البشرية ووزارة العدل، وقد تتغير؛ يُرجى التحقق من المصدر الرسمي.
| البند | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| رسوم التسوية الودية | مجانية | وزارة الموارد البشرية – صفحة الخدمة |
| رسوم بلاغ المخالفة | مجانية | وزارة الموارد البشرية – صفحة الخدمة |
| موعد الجلسة الأولى | خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى | وزارة العدل – الأسئلة الشائعة العمالية |
| مدة التسوية | 21 يوم عمل من أول جلسة | وزارة العدل / وزارة الموارد البشرية |
| معالجة بلاغ المخالفة | بمعدل 3 أيام | وزارة الموارد البشرية – صفحة الخدمة |
| مدة سماع الدعوى العمالية | خلال 12 شهرًا من انتهاء علاقة العمل، إلا بعذر تقبله المحكمة | وزارة العدل – الأسئلة الشائعة العمالية |
المصدر: دليل الأسئلة الشائعة في القضايا العمالية – وزارة العدل.
ماذا يحدث بعد تقديم شكوى مكتب العمل؟
إذا تم الصلح يُحرَّر محضر صلح، ويُعد هذا المحضر سندًا تنفيذيًا يمكن تقديمه مباشرة إلى محكمة التنفيذ وفق دليل وزارة العدل. وإذا تخلّف صاحب العمل عن الحضور، فلإدارة التسوية إيقاف خدماته لدى الوزارة بحسب الدليل نفسه.
أما إذا لم يتفق الطرفان فيصدر محضر بتعذر التسوية، وتنتقل الدعوى إلى المحكمة العمالية المختصة. والاختصاص المكاني يتبع مكان العمل؛ فإذا كان مقر العمل في جدة كانت المرحلة القضائية أمام المحكمة العمالية بجدة. وعند هذه المرحلة تحتاج إلى صحيفة دعوى منظمة؛ وقد شرحنا عناصرها في صحيفة دعوى المحكمة العمالية.
كيف أستعلم عن شكوى مكتب العمل؟
بعد إرسال الطلب تتابع حالته من خدمة الدعاوى في بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل: فيها تظهر أسباب الرد إن رُدّ الطلب، ومنها يُطبع محضر الصلح إذا تم الاتفاق. كما تصل أطراف الدعوى رسائل نصية وبريد إلكتروني عند قبولها وبمواعيد الجلسات، وفق صفحة الخدمة الرسمية.
متى تحتاج محاميًا في شكوى مكتب العمل؟
يمكن تقديم شكوى مكتب العمل بنفسك، لكن الاستعانة بمحامٍ تفيد عندما تتعدد المطالبات، أو يكون سبب الإنهاء محل خلاف، أو يقترب انتهاء مهلة الاثني عشر شهرًا. ويتولى محامي مكتب العمل ترتيب المطالبات والمستندات قبل الجلسة، ومتابعة الدعوى إذا أُحيلت إلى المحكمة. وإذا كانت جهة العمل في جدة، فتعرّف على خدمة محامي عمالي جدة.
أسئلة شائعة عن شكوى مكتب العمل
هل تقديم شكوى مكتب العمل برسوم؟
لا. خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية مجانية وفق صفحة الخدمة في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وكذلك خدمة رصد بلاغات مخالفات نظام العمل. تُقدَّم الأولى عبر بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل، والثانية عبر تطبيق الوزارة أو تطبيق توكلنا، ولا يلزم الحضور إلى مكتب العمل لتقديم أي منهما.
كم مدة شكوى مكتب العمل؟
تُعقد الجلسة الأولى خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى، ومدة التسوية 21 يوم عمل تبدأ من أول جلسة، وفق دليل وزارة العدل للقضايا العمالية. إذا انتهت المدة دون صلح يصدر محضر بتعذر التسوية، وتنتقل الدعوى إلى المحكمة العمالية المختصة بمكان العمل لنظرها قضائيًا.
هل يمكن رفع الدعوى في المحكمة العمالية مباشرة دون شكوى؟
لا. التسوية الودية مرحلة تسبق رفع الدعوى العمالية، ولا تنظر المحكمة العمالية النزاع قبل إتمامها، بحسب الأسئلة الشائعة لوزارة العدل استنادًا إلى قرار مجلس الوزراء. لذلك تبدأ كل مطالبة عمالية بتقديم شكوى مكتب العمل إلكترونيًا، ثم تأتي المرحلة القضائية إذا تعذّر الصلح بين الطرفين.
ما آخر موعد لتقديم الشكوى بعد ترك العمل؟
يجب رفع الدعوى العمالية خلال اثني عشر شهرًا من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ولا تُقبل بعدها إلا بعذر تقبله المحكمة أو بإقرار صاحب العمل، وفق دليل وزارة العدل. لذلك يُنصح بتقديم شكوى مكتب العمل مبكرًا وعدم انتظار نهاية المهلة، خاصة إذا كانت المطالبة تشمل أجورًا أو مكافأة نهاية الخدمة.
ماذا لو لم يحضر صاحب العمل جلسة التسوية؟
وفق دليل وزارة العدل، يجوز لإدارة التسوية الودية إيقاف خدمات صاحب العمل المتخلف لدى وزارة الموارد البشرية. وفي جميع الأحوال، إذا انتهت مدة التسوية دون صلح تنتقل الدعوى إلى المحكمة العمالية، فلا يتوقف حق العامل على حضور صاحب العمل في مرحلة التسوية.
ما هو الرقم 19911؟
الرقم 19911 هو الرقم الموحد لمراكز الاتصال في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ويعمل من الأحد إلى الخميس من الثامنة صباحًا إلى الخامسة مساءً وفق صفحة تواصل معنا بالوزارة. يفيد في الاستفسار والتوجيه، أما المطالبة بالحق نفسه فتتم بتقديم شكوى مكتب العمل إلكترونيًا.
الخلاصة
شكوى مكتب العمل هي بوابة أي مطالبة عمالية في السعودية: تُقدَّم إلكترونيًا بلا رسوم، وتمر بتسوية مدتها 21 يوم عمل، ثم تنتهي بصلح قابل للتنفيذ أو بإحالة إلى المحكمة العمالية. اختر المسار الصحيح (دعوى حقوق أم بلاغ مخالفة)، ورتّب مستنداتك، وقدّم الشكوى قبل انقضاء مهلة الاثني عشر شهرًا. والخطوة التالية: اجمع عقدك وما يثبت حقك، ثم ابدأ الطلب من بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل.
الباحثة القانونية الجوهرة الزهراني، تحمل بكالوريوس القانون بمرتبة الشرف الأولى، وتعمل ضمن فريق مكتب الصفوة في جدة. تدعم القضايا التجارية والعمالية بإعداد المذكرات ومتابعة الإجراءات، وموثّقة مرخّصة من وزارة العدل.
