شكوى نهاية الخدمة هي المطالبة التي يقدمها العامل عندما ينتهي عقده ولا يصرف له صاحب العمل مكافأة نهاية الخدمة أو باقي مستحقاته في الموعد النظامي. وتبدأ إلكترونيًا بطلب تسوية ودية لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ثم تنتقل إلى المحكمة العمالية إذا لم يتم الصلح.
باختصار: يجب على صاحب العمل تصفية حقوق العامل خلال أسبوع من انتهاء العلاقة، أو أسبوعين إذا كان العامل هو من أنهى العقد (المادة 88 من نظام العمل). فإذا لم يدفع، قدّم شكوى نهاية الخدمة عبر خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى»، ولا تتأخر أكثر من 12 شهرًا من انتهاء العلاقة، لأن المحكمة العمالية لا تقبل الدعوى بعدها إلا بعذر تقبله أو بإقرار صاحب العمل (المادة 234).
جدول المحتويات
متى يحق لك تقديم شكوى نهاية الخدمة؟
تنص المادة 88 من نظام العمل على أنه إذا انتهت خدمة العامل وجب على صاحب العمل دفع أجره وتصفية حقوقه خلال أسبوع على الأكثر من تاريخ انتهاء العلاقة العقدية، وخلال مدة لا تزيد على أسبوعين إذا كان العامل هو الذي أنهى العقد. ولصاحب العمل أن يحسم من المستحقات أي دين له على العامل بسبب العمل.
فإذا مضت هذه المدة دون صرف المكافأة أو الأجر الأخير أو بدل الإجازات المستحقة، صار من حقك تقديم الشكوى. وتشمل المطالبة عادة:
- مكافأة نهاية الخدمة وفق المادة 84 (أو نسبتها في الاستقالة وفق المادة 85).
- الأجر المتأخر عن آخر فترة عمل.
- أي مبالغ أخرى ينص عليها العقد أو النظام، كبدل مهلة الإشعار إذا أُنهي عقد غير محدد المدة دون مراعاتها (المادة 76).
كم مكافأة نهاية الخدمة التي تطالب بها؟
قبل الشكوى احسب المبلغ حتى تكون مطالبتك محددة:
- إذا أنهى صاحب العمل العقد أو انتهت مدته: أجر نصف شهر عن كل سنة من السنوات الخمس الأولى، وأجر شهر عن كل سنة بعدها، على أساس الأجر الأخير، مع احتساب أجزاء السنة (المادة 84).
- إذا استقال العامل: ثلث المكافأة بعد خدمة من سنتين إلى خمس سنوات، وثلثاها إذا زادت على خمس ولم تبلغ عشرًا، وكاملة بعد عشر سنوات فأكثر (المادة 85).
- استثناءات يستحق فيها المستقيل المكافأة كاملة: ترك العمل لقوة قاهرة خارجة عن إرادته، والعاملة التي تنهي العقد خلال ستة أشهر من زواجها أو ثلاثة أشهر من وضعها (المادة 87).
ولا يفقد العامل المكافأة إلا في الحالات المحددة في المادة 80 التي يجوز فيها لصاحب العمل فسخ العقد دون مكافأة، بعد أن يتيح للعامل فرصة إبداء أسباب اعتراضه. ولحساب المبلغ بالأمثلة استخدم حاسبة مكافأة نهاية الخدمة، أو راجع شرح المادة 84 من نظام العمل.
مدة تقديم شكوى نهاية الخدمة: 12 شهرًا
تنص المادة 234 من نظام العمل على أنه لا تُقبل أمام المحاكم العمالية أي دعوى تتعلق بالمطالبة بحق من الحقوق المنصوص عليها في النظام أو الناشئة عن عقد العمل بعد مضي اثني عشر شهرًا من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ما لم يقدم المدعي عذرًا تقبله المحكمة، أو يصدر من المدعى عليه إقرار بالحق. لذلك لا تؤجل الشكوى انتظارًا لوعود شفهية بالدفع.
خطوات تقديم شكوى نهاية الخدمة
- الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر النفاذ الوطني الموحد.
- اختيار خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى»، لأن المطالبة بالمكافأة نزاع على حق مالي.
- تحديد الطلبات بالأرقام: مبلغ المكافأة، والأجر المتأخر، وأي بدلات، مع تاريخ بداية العمل وانتهائه والأجر الأخير.
- حضور جلسات التسوية: تُعقد الجلسة الأولى خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى، وتستمر التسوية 21 يوم عمل، فإن تعذّر الصلح يُحال النزاع إلى المحكمة العمالية.
والفرق بين هذا المسار وبلاغ المخالفة مشروح في دليل شكوى مكتب العمل، وما يجري في مرحلة الصلح في مقال التسوية الودية. وإذا وصلت الدعوى إلى المحكمة فراجع صحيفة دعوى المحكمة العمالية.
المستندات التي تدعم شكوى نهاية الخدمة
- عقد العمل أو ما يثبت العلاقة وتاريخ بدايتها.
- ما يثبت انتهاء العلاقة وتاريخها: خطاب الإنهاء، أو قبول الاستقالة، أو انتهاء مدة العقد.
- كشف حساب بنكي يُظهر آخر أجر مودع وتواريخ الإيداع.
- أي مراسلات مع صاحب العمل بشأن المستحقات أو وعود الدفع.
متى تحتاج إلى محامٍ في شكوى نهاية الخدمة؟
كثير من شكاوى المكافأة تنتهي في التسوية الودية. لكن المحامي يفيد إذا نازع صاحب العمل في الأجر الأخير أو مدة الخدمة، أو ادعى أن الفسخ وقع في إحدى حالات المادة 80، أو اقترب موعد الاثني عشر شهرًا. ويمكنك عرض حالتك على محامي مكتب العمل أو محامي عمالي في جدة لدى مكتب الصفوة.
الأسئلة الشائعة حول شكوى نهاية الخدمة
كيف اشتكي على شركة لم تعطيني مستحقاتي؟
من بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى»، مع تحديد المبالغ المطالب بها وإرفاق عقد العمل وما يثبت انتهاء العلاقة. فإن تعذّر الصلح خلال مدة التسوية يُحال النزاع إلى المحكمة العمالية.
متى يحق للموظف رفع شكوى نهاية الخدمة؟
بعد مضي المهلة التي حددتها المادة 88 من نظام العمل دون صرف المستحقات: أسبوع من انتهاء العلاقة العقدية، أو أسبوعان إذا كان العامل هو من أنهى العقد.
هل تسقط المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة بمرور الوقت؟
نعم، لا تقبل المحاكم العمالية الدعوى بعد مضي اثني عشر شهرًا من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ما لم يقدم المدعي عذرًا تقبله المحكمة أو يُقر صاحب العمل بالحق (المادة 234 من نظام العمل).
هل يستحق المستقيل مكافأة نهاية الخدمة؟
يستحق ثلث المكافأة بعد خدمة من سنتين إلى خمس سنوات، وثلثيها إذا زادت على خمس ولم تبلغ عشرًا، والمكافأة كاملة بعد عشر سنوات فأكثر (المادة 85). ويستحقها كاملة إذا ترك العمل لقوة قاهرة، وكذلك العاملة التي تنهي العقد خلال ستة أشهر من زواجها أو ثلاثة أشهر من وضعها (المادة 87).
هل يجوز لصاحب العمل خصم دين من مكافأة نهاية الخدمة؟
نعم، تجيز المادة 88 من نظام العمل لصاحب العمل أن يحسم من المبالغ المستحقة للعامل أي دين مستحق له بسبب العمل.
المصادر:
- نظام العمل المحدّث، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: المواد 76 و80 و84 و85 و87 و88 و234.
- خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
الباحثة القانونية الجوهرة الزهراني، تحمل بكالوريوس القانون بمرتبة الشرف الأولى، وتعمل ضمن فريق مكتب الصفوة في جدة. تدعم القضايا التجارية والعمالية بإعداد المذكرات ومتابعة الإجراءات، وموثّقة مرخّصة من وزارة العدل.
