تُعد خدمة التسوية الودية مكتب العمل المرحلة الأولى من مراحل النظر في دعاوى الخلافات العمالية بين العامل وصاحب العمل، وتهدف إلى محاولة الوصول إلى حل ودي قبل الانتقال إلى المحكمة العمالية.
وتفيد معرفة خطوات التقديم والمدة والمستندات المطلوبة في تجهيز المطالبة منذ البداية، خصوصًا في النزاعات المتعلقة بالرواتب أو إنهاء الخدمة أو المستحقات أو غيرها من الحقوق الناشئة عن علاقة العمل. وفي حال تعذر الصلح، لا تنتهي المطالبة، بل يصدر محضر بتعذر التسوية ويستطيع المدعي بعد ذلك استكمال المسار أمام المحكمة العمالية وفق الإجراءات المعتمدة.
هل لديك نزاع عمالي ولا تعرف كيف ترتب مطالباتك ومستنداتك قبل جلسة التسوية الودية؟ يراجع فريق الصفوة عقد العمل والوقائع والأدلة لمساعدتك في فهم المطالبات والاستعداد للمسار المناسب بحسب حالتك.
جدول المحتويات
ما هي التسوية الودية في قضايا العمل؟
التسوية الودية للخلافات العمالية هي المرحلة التي تسبق الدعوى أمام المحكمة العمالية، ويتم خلالها محاولة الإصلاح بين العامل وصاحب العمل والوصول إلى حل ودي للنزاع إن أمكن.
تقدم الخدمة إلكترونيًا من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتشمل النزاعات العمالية التي تدخل ضمن اختصاصها، كما أن الخدمة مجانية وفق بيانات الوزارة الحالية.
وتتم خلالها دراسة النزاع ومحاولة تقريب وجهات النظر بين الطرفين. فإذا تم الوصول إلى صلح يحرر محضر بذلك، أما إذا تعذر الاتفاق فيصدر محضر بتعذر تسوية النزاع صلحًا، ويستطيع المدعي بعد ذلك استكمال الإجراءات القضائية.
ما النزاعات التي يمكن أن تدخل في التسوية الودية؟
قد تشمل التسوية الودية أنواعًا مختلفة من الخلافات الناشئة عن علاقة العمل بحسب اختصاص الجهة وطبيعة المطالبة، ومنها:
- النزاعات المتعلقة بالأجور أو المستحقات المالية.
- الخلاف حول إنهاء عقد العمل أو الحقوق الناتجة عنه.
- المطالبات المتعلقة بالإجازات أو ساعات العمل.
- النزاع حول مكافأة نهاية الخدمة أو بعض المستحقات عند انتهاء العلاقة.
- غير ذلك من الخلافات العمالية التي تدخل ضمن اختصاص التسوية الودية.
وإذا كان النزاع متعلقًا بإنهاء عقد العمل، فقد يكون من المفيد تجهيز المستندات المرتبطة بالإنهاء، ويمكن مراجعة دليل إثبات الفصل التعسفي في السعودية لمعرفة أنواع الأدلة التي قد ترتبط بهذا النوع من المطالبات.
هل التسوية الودية متاحة للأفراد والمنشآت؟
نعم، تتيح وزارة الموارد البشرية الدخول إلى الخدمة عبر بوابة الأفراد عندما يكون المدعي فردًا، وعبر بوابة المنشآت عندما يكون المدعي منشأة، ثم تقديم دعوى التسوية وإدخال البيانات والمستندات إلكترونيًا.
ويحدد الاختصاص المكاني بحسب مقر العمل ومكتب التسوية الذي تتبع له الدعوى وفق البيانات المدخلة في الخدمة.
ملاحظة: خلافات العمالة المنزلية ومن في حكمهم تخضع لقواعد وإجراءات خاصة بها، لذلك ينبغي عدم خلط مسارها بمسار التسوية الودية لخلافات العمالة المهنية.
كم مدة التسوية الودية مكتب العمل؟
تستغرق مرحلة التسوية الودية مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل من تاريخ أول جلسة للتسوية.
كما تقضي القواعد المنظمة بأن تقيد الدعوى يوم تقديمها، وأن تعقد الجلسة الأولى خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ قيد الدعوى.
وخلال مدة التسوية تتم محاولة معالجة النزاع والوصول إلى اتفاق. فإذا انتهت المدة دون صلح، يصدر محضر بتعذر التسوية، ويستطيع المدعي الانتقال إلى المرحلة القضائية وفق الإجراءات المعتمدة.
خطوات رفع دعوى التسوية الودية مكتب العمل
تحدد خدمة وزارة الموارد البشرية خطوات إلكترونية واضحة لتقديم دعوى التسوية الودية. ويمكن تلخيصها في 8 خطوات:
- الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية: عبر بوابة الأفراد إذا كان المدعي فردًا، أو بوابة المنشآت إذا كان المدعي منشأة.
- اختيار خدمة التسوية الودية: اختيار خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى» من الخدمات الإلكترونية.
- إدخال بيانات الدعوى: تعبئة بيانات المدعي ومكتب التسوية وبيانات المدعى عليه وبيانات العمل.
- تحديد مكتب التسوية: تتم مطابقة الاختصاص المكاني بحسب مقر العمل ومكتب التسوية التابع له النزاع.
- اختيار موضوع الدعوى: تحديد طبيعة الخلاف والمطالبات التي يرغب المدعي في عرضها.
- إرفاق المستندات: رفع عقد العمل أو ما يثبت العلاقة التعاقدية والمستندات الداعمة بحسب نوع الدعوى.
- الموافقة على الإقرار: الموافقة على إقرار عدم كيدية الدعوى ومراجعة البيانات قبل الإرسال.
- إرسال الطلب ومتابعته: يراجع الطلب من المختصين، وعند قبوله ترسل الإشعارات ومعلومات موعد الجلسة إلى أطراف الدعوى.
وفي حال رفض الطلب أثناء مرحلة المراجعة، تتيح الوزارة معرفة أسباب الرفض من خلال خدمة الدعاوى في الخدمات الإلكترونية.
ما المستندات المطلوبة لرفع دعوى التسوية الودية؟
تختلف المستندات بحسب نوع النزاع، لذلك لا توجد قائمة واحدة تنطبق على جميع المطالبات. وتطلب الخدمة أساسًا ما يثبت العلاقة التعاقدية، إضافة إلى الوثائق المتعلقة بموضوع الدعوى.
ومن المستندات التي قد تحتاج إليها بحسب الحالة:
- عقد العمل إن وجد أو أي مستند يثبت العلاقة التعاقدية.
- بيانات المدعي والمدعى عليه وبيانات العمل.
- كشوف الأجور أو التحويلات البنكية عند وجود مطالبة مالية.
- قرار الفصل أو إنهاء العقد عند ارتباط النزاع بانتهاء العلاقة.
- المراسلات أو الإنذارات أو المستندات المرتبطة بالمطالبة.
- أي مستند آخر يدعم موضوع الدعوى بحسب طبيعتها.
وإذا كان مقدم الطلب وكيلًا، فيلزم أن تخوله الوكالة مراجعة إدارة التسوية الودية وأن تتضمن الصلاحيات اللازمة للصلح والإبراء والتنازل وفق متطلبات الخدمة.
ماذا يحدث بعد جلسة التسوية الودية؟
تنتهي مرحلة التسوية عادة بأحد مسارين رئيسيين: الوصول إلى صلح، أو تعذر الاتفاق بين الطرفين.
| نتيجة التسوية | ماذا يحدث بعدها؟ |
|---|---|
| الوصول إلى اتفاق | يحرر محضر صلح بين الطرفين ويستكمل اعتماده وفق الإجراءات المنظمة. |
| المصادقة على محضر الصلح | يعد محضر الصلح بعد المصادقة عليه من إدارة التسوية الودية المختصة سندًا تنفيذيًا. |
| تعذر الوصول إلى اتفاق | يصدر محضر بتعذر تسوية النزاع صلحًا. |
| بعد محضر تعذر التسوية | يتقدم المدعي بصحيفة دعوى إلى المحكمة العمالية المختصة وفق الإجراءات المعتمدة. |
| عدم حضور المدعي | تحفظ الدعوى، ويحق للمدعي فتحها مرة أخرى ما لم تتجاوز المدة المحددة لذلك وهي 21 يوم عمل. |
هل تنتقل الدعوى تلقائيًا إلى المحكمة العمالية؟
لا ينبغي اعتبار صدور محضر تعذر التسوية بديلًا عن صحيفة الدعوى القضائية. فعند عدم الوصول إلى صلح يصدر محضر بتعذر التسوية، وعلى المدعي التقدم بصحيفة دعوى إلى المحكمة العمالية المختصة وفق الإجراءات المعتمدة من وزارة العدل.
ولمعرفة متطلبات المرحلة التالية يمكن مراجعة دليل صحيفة دعوى المحكمة العمالية.
هل محضر الصلح قابل للتنفيذ؟
نعم. تنص القواعد المنظمة على أن محضر الصلح بعد المصادقة عليه من إدارة التسوية الودية المختصة يعد من السندات التنفيذية المنصوص عليها في نظام التنفيذ.
وعند الحاجة إلى فهم المرحلة التنفيذية بعد وجود سند قابل للتنفيذ، يمكن مراجعة إجراءات التنفيذ في القضايا العمالية.
تعذر الصلح أو أصبحت مطالباتك تحتاج إلى مسار قضائي؟ يمكن لفريق الصفوة مراجعة المرحلة التي وصل إليها النزاع والمستندات قبل تحديد ما إذا كانت الحالة تحتاج إلى إعداد دعوى عمالية.
كيف تستعلم عن دعوى التسوية الودية؟
تتيح وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمة إلكترونية للاستعلام عن التسوية الودية باستخدام رقم الدعوى ورقم الهوية.
كما يمكن متابعة الطلب من خلال الخدمات الإلكترونية والإشعارات التي ترسلها الوزارة إلى أطراف النزاع، والتي تتضمن حالة الطلب وموعد الجلسة عند قبول الدعوى.
ما البيانات المطلوبة في دعوى التسوية الودية؟ نموذج استرشادي
يمكن تنظيم البيانات قبل إدخالها في النموذج الإلكتروني الرسمي على النحو الآتي:
بيانات المدعي
- الاسم الكامل: …………………
- رقم الهوية أو الإقامة: …………………
- رقم الجوال: …………………
- البريد الإلكتروني: …………………
بيانات المدعى عليه
- اسم صاحب العمل أو المنشأة: …………………
- البيانات التعريفية المتوفرة: …………………
- مقر العمل: …………………
معلومات النزاع
- نوع المطالبة: …………………
- ملخص الوقائع: …………………
- الحقوق أو المبالغ المطالب بها: …………………
- تاريخ نشوء النزاع أو انتهاء العلاقة عند ارتباطه بالمطالبة: …………………
المستندات الداعمة
- عقد العمل أو ما يثبت العلاقة التعاقدية.
- المستندات المرتبطة بالمطالبة.
- أي وثائق أو مراسلات أخرى ذات صلة.
هذا النموذج استرشادي لتنظيم المعلومات، بينما يتم تقديم الدعوى فعليًا من خلال النموذج الإلكتروني الرسمي لخدمة التسوية الودية.
كيف يساعد فريق الصفوة في إجراءات التسوية الودية؟
تبدأ المساعدة القانونية في هذه المرحلة بفهم طبيعة النزاع ومراجعة عقد العمل والمستندات والمطالبات قبل الدخول في جلسة التسوية.
وقد تشمل المساعدة بحسب طبيعة الملف ونطاق التكليف:
- مراجعة أساس المطالبات العمالية وقيمتها والمستندات الداعمة لها.
- تنظيم الوقائع والطلبات قبل تقديمها في التسوية الودية.
- مراجعة المستندات التي قد تؤثر في موقف العامل أو صاحب العمل.
- المساعدة في التعامل مع جلسة التسوية والتفاوض حول الحلول الممكنة.
- مراجعة محضر الصلح أو محضر تعذر التسوية وما يترتب على كل منهما.
- تحديد الخطوة التالية إذا انتهت مرحلة التسوية دون اتفاق.
الأسئلة الشائعة
كم مدة التسوية الودية مكتب العمل؟
تستمر مرحلة التسوية الودية مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل من تاريخ أول جلسة. وخلال هذه المدة تتم محاولة الوصول إلى صلح بين العامل وصاحب العمل، وعند تعذر الاتفاق يصدر محضر بتعذر التسوية.
متى تعقد أول جلسة للتسوية الودية؟
تنص القواعد المنظمة على عقد الجلسة الأولى خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ قيد الدعوى لدى إدارة التسوية الودية.
ماذا يحدث إذا لم يحضر المدعي جلسة التسوية؟
إذا لم يحضر المدعي تحفظ الدعوى، ويحق له فتحها مرة أخرى ما لم تتجاوز المدة 21 يوم عمل وفق إجراءات الخدمة الحالية.
ما الفرق بين محضر الصلح ومحضر تعذر التسوية؟
محضر الصلح يوثق الاتفاق الذي توصل إليه الطرفان ويصبح بعد المصادقة عليه من إدارة التسوية الودية المختصة سندًا تنفيذيًا. أما محضر تعذر التسوية فيثبت عدم الوصول إلى صلح، ويستطيع المدعي بعده التقدم بصحيفة دعوى إلى المحكمة العمالية.
هل تنتقل دعوى التسوية تلقائيًا إلى المحكمة العمالية؟
عند تعذر الصلح يصدر محضر بتعذر التسوية، ثم يتقدم المدعي بصحيفة دعوى إلى المحكمة العمالية المختصة وفق الإجراءات القضائية المعتمدة.
كيف أستعلم عن التسوية الودية؟
يمكن الاستعلام عن دعوى التسوية الودية من الخدمة الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية باستخدام رقم الدعوى ورقم الهوية، إلى جانب متابعة الإشعارات الإلكترونية الخاصة بالطلب والجلسات.
الخلاصة
التسوية الودية مكتب العمل هي المرحلة الأولى في دعاوى الخلافات العمالية التي تدخل ضمن هذا المسار، وتبدأ بتقديم الطلب إلكترونيًا وتجهيز البيانات والمستندات، ثم محاولة الوصول إلى صلح بين الطرفين.
تعقد الجلسة الأولى خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من قيد الدعوى، وتستمر مرحلة التسوية مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل من أول جلسة. فإذا تم الصلح يوثق محضر الاتفاق، وإذا تعذر يصدر محضر بذلك ويتقدم المدعي بعده بصحيفة الدعوى إلى المحكمة العمالية وفق الإجراءات المعتمدة.
المصادر الرسمية
- خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية – وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- القواعد والإجراءات المنظمة للتسوية الودية في الخلافات العمالية – وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- نظام العمل السعودي – هيئة الخبراء بمجلس الوزراء.
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026.
تنبيه قانوني: يهدف هذا المحتوى إلى التوعية العامة، وتختلف الإجراءات والمطالبات والمستندات بحسب طبيعة علاقة العمل وموضوع النزاع ومرحلة الدعوى.
مستشار قانوني يحمل درجة البكالوريوس في القانون من جامعة القاهرة المرموقة. يمتلك خبرة واسعة تزيد عن 25 عامًا في المجالات الجنائية والمدنية والأسرية، حيث حقق إنجازات بارزة ساهمت في ترسيخ مكانته كقيمة مضافة في أي فريق قانوني.
