لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية هي صحيفة ادعاء متخصصة تُرفع أمام لجان المنازعات والمخالفات المصرفية للفصل في النزاعات بين العملاء والبنوك أو الجهات المالية المرخصة، وفق قواعد عمل هذه اللجان والأنظمة ذات الصلة.
إذا كانت قضيتك ضد شركة تأمين، فستكون الجهة المختصة هي لجنة المنازعات التأمينية (أو ما يُشار إليه أحيانًا بـ هيئة المنازعات التأمينية أو الأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينية).
في هذا الدليل ستجد شرحًا مبسطًا لـ: ما هي لائحة الدعوى أمام لجان المنازعات التأمينية والمصرفية؟، والأسباب شائعة لرفض لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية.
كما أننا سوف نزودك بنموذج لائحة دعوى محدد فيها الطلبات، ونموذج لائحة الطلبات في المنازعات المصرفية والتأمينية، ونعرّفك بخطوات تقديم صحيفة دعوى مدنية إلكترونيًا عبر ناجز.
ونوضح لك كيف يدعمك مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية في هذه الدعاوى بدقة وهدوء ووضوح.
احجز استشارة مع فريق مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية لملفك المصرفي أو التأميني.
ما هي لائحة دعوى لجنة المنازعات التأمينية؟
عندما يكون النزاع مع شركة تأمين (تأمين مركبة، تأمين طبي، تأمين ممتلكات…)، فإن الجهة المختصة عادة هي لجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينية التابعة للجهة الرقابية على قطاع التأمين، ويتم تقديم لائحة دعوى لجنة المنازعات التأمينية إلى الأمانة العامة لهذه اللجان إلكترونيًا.
لائحة الدعوى هنا هي مستند مكتوب يبين:
- بيانات المدعي والمدعى عليه (شركة التأمين أو إعادة التأمين).
- نوع الوثيقة التأمينية ورقمها وتاريخها.
- تسلسل المطالبة: تقديم المطالبة، رد الشركة، أو مضي المدة دون رد.
- الوقائع بالتفصيل (الحادث، الخسائر، ما تم دفعه، ما رُفض… إلخ).
- لائحة الطلبات المنازعات التأمينية (ما الذي يطلبه المدعي تحديدًا من اللجنة).
القواعد التنظيمية تنص عادة على أن تكون لائحة دعوى موجهة للأمانة العامة للجان التأمينية باللغة العربية، ومرفقًا بها خطاب رفض المطالبة أو ما يثبت مرور مدة معينة (مثل 15 يومًا) على تقديم المطالبة دون رد من الشركة، حتى تُقبل الدعوى شكلًا.
مكونات نموذج لائحة الطلبات في المنازعات التأمينية
عند إعداد نموذج لائحة الطلبات المنازعات التأمينية يُفضّل أن تكون الطلبات محددة وقابلة للتنفيذ، مثل:
- أولًا: إلزام شركة التأمين بسداد مبلغ تعويض قدره (… ريال) عن الأضرار المبينة في التقرير المرفق.
- ثانيًا: إلزام الشركة بالالتزام بالتغطية التأمينية الواردة في وثيقة التأمين رقم (…) عن الحادث المؤرخ في (…)، وتحمل ما يترتب على ذلك من التزامات.
- ثالثًا: تعديل ما يلزم من بيانات لدى شركة التأمين/الجهات ذات الصلة بما يتوافق مع قرار اللجنة.
إذا كنت حاليًا في نزاع مع شركة تأمين ولا تعرف من أين تبدأ، يمكنك إرسال ملخص عن وثيقة التأمين وخطاب الرفض لفريق الصفوة عبر الواتساب ليُراجع معك المسار النظامي والجهة المختصة قبل صياغة اللائحة.
أسباب رفض لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية
لجان المنازعات المصرفية والتمويلية جهة متخصصة للفصل في المنازعات بين العملاء والبنوك والجهات المالية المرخصة، وفق قواعد عمل لجان المنازعات والمخالفات المصرفية المعتمدة والمنشورة عبر مركز لجان المنازعات المصرفية والتمويلية.
من الأسباب الشائعة لرفض لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية شكلًا أو موضوعًا:
- عدم الاختصاص النوعي أو المكاني
- أن يكون النزاع من اختصاص جهة أخرى (مثلاً: منازعات تمويلية بحتة أو نزاع عقاري خارج اختصاص اللجان المصرفية، أو نزاع أسهم لا يدخل في نطاق القواعد).
- رفع الدعوى أمام دائرة غير مختصة مكانياً خلاف قواعد الاختصاص المكاني المنشورة.
- نقص البيانات الأساسية في لائحة الدعوى
- عدم وضوح بيانات الأطراف (اسم العميل، رقم الهوية، أرقام الحسابات/العقود).
- عدم توضيح المطالبة المالية أو عدم تحديد مبلغ المطالبة بدقة.
- عدم بيان الوقائع بتسلسل زمني واضح وأدلة مؤيدة (كشوف حساب، اتفاقية التمويل، خطابات البنك…).
- غياب المستندات الإلزامية
- عدم تقديم ما يثبت المطالبة السابقة لدى البنك أو الجهة المالية، أو ردها على الشكوى عبر قنوات خدمة العملاء أو البنك المركزي.
- عدم إرفاق ما يثبت العمليات محل النزاع (إيصالات، رسائل بنكية، عقود).
- التقادُم (انقضاء مدة سماع الدعوى)
- قواعد عمل لجان المنازعات المصرفية تنص على عدم سماع الدعوى بعد مضي خمس سنوات من تاريخ استحقاق المبلغ محل المطالبة أو من تاريخ العلم بالواقعة محل النزاع، ما لم يقدم المدعي عذرًا تقبله اللجنة، ولا تُحتسب بعض الفترات مثل فترة نظر دعوى سابقة شُطبت من هذه المدة.
- عدم وضوح لائحة الطلبات
- طلبات مبهمة (مثل: إلزام البنك بحقوقي كاملة دون تحديد).
- دمج مطالبات غير مترابطة في لائحة واحدة دون بيان الأساس النظامي لكل منها.
قبل رفع لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية، من الآمن أن يقوم فريق قانوني بمراجعتها فقرة وفقرة حتى لا تضيع فرصة الفصل في النزاع لأسباب شكلية يمكن تجنبها.
نموذج لائحة دعوى محدد فيها الطلبات (مصرفية/تأمينية)
هذا نموذج هيكلي يساعدك على فهم طريقة ترتيب لائحة دعوى للجنة المنازعات المصرفية أو التأمينية، وليس نموذجًا نهائيًا يصلح لكل قضية:
العنوان:
لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية
(أو: لائحة دعوى لجان الفصل في المنازعات التأمينية)
الجهة الموجهة إليها:
سعادة/ فضيلة رئيس لجنة المنازعات المصرفية المحترم
أو: سعادة الأمين العام للجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينية المحترم.
بيانات المدعي:
- الاسم الثلاثي
- رقم الهوية/الإقامة
- العنوان – المدينة (مثلاً: جدة)
- وسائل التواصل
بيانات المدعى عليه:
- اسم البنك/الجهة المالية أو شركة التأمين
- السجل التجاري
- العنوان
الموضوع:
لائحة دعوى بشأن (عقد تمويل شخصي رقم… / وثيقة تأمين مركبة رقم…)
الوقائع:
- التعريف بالعلاقة التعاقدية.
- ما تم الاتفاق عليه.
- الواقعة محل النزاع (مثلاً: خصم مبالغ غير مبررة، رفض تعويض، تعديل فائدة… إلخ).
- التسلسل: شكوى لدى البنك/شركة التأمين – رد الجهة – ما ترتب على ذلك.
الأساس النظامي (باختصار):
الإشارة إلى الأنظمة/القواعد ذات الصلة (مثل: نظام مراقبة البنوك، قواعد عمل لجان المنازعات المصرفية، قواعد عمل لجان المنازعات التأمينية…) دون إسهاب قانوني مكرر.
لائحة الطلبات:
- أولًا: إلزام المدعى عليه بـ… (مبلغ، إجراء محدد).
- ثانيًا: إلزام المدعى عليه بتعديل السجل الائتماني/تحديث بيانات…
- ثالثًا: إلزام المدعى عليه بالمصاريف وأتعاب من تراها اللجنة.
المرفقات:
- نسخة من العقد/وثيقة التأمين.
- كشوف الحساب أو تقارير الحادث.
- خطابات الشكوى والردود أو ما يثبت مرور المهلة النظامية دون رد.
نصيحة عملية: الفائدة من النموذج ليست النسخ الحرفي، بل التأكد أن كل العناصر الجوهرية موجودة وأي ثغرة يمكن تداركها قبل الإرسال.
ما هي لائحة الطلبات في دعاوى المنازعات المصرفية؟
لائحة الطلبات في دعاوى المنازعات المصرفية هي الجزء الأخير في لائحة الدعوى، الذي يحدد بدقة ما يطلبه العميل من اللجنة.
في كثير من الحالات تكون هذه النقطة هي الأهم؛ لأن اللجنة تقضي في حدود الطلبات ولا تتوسع خارجها.
أمثلة عملية على لائحة الطلبات في المنازعات المصرفية:
- إلزام البنك بإعادة المبلغ المقتطع من حساب المدعي والبالغ (…) ريال، مع بيان سبب الخصم.
- إلزام البنك بإعادة جدولة التمويل وفق ما تم الاتفاق عليه في محضر الصلح المؤرخ (…) – إن كان النزاع حول تنفيذ صلح سابق.
- إلزام البنك بتصحيح بيانات المدعي لدى شركة المعلومات الائتمانية ورفع التعثر غير النظامي.
- إلزام البنك بتسليم المدعي نسخة من العقد/الاتفاقية المستند إليها في المطالبة.
في القضايا التأمينية، يكون نموذج لائحة الطلبات المنازعات التأمينية مشابهًا من حيث المبدأ، لكنه يتعلق بمبلغ التعويض والتغطية التأمينية والآثار المترتبة على القرار (مثل إصلاح المركبة، أو التعويض عن الأضرار الجسدية).
خطوات تقديم صحيفة دعوى مدنية إلكترونيًا عبر ناجز
ليست كل القضايا المصرفية أو التأمينية تكون أمام اللجان؛ بعض النزاعات تكون من اختصاص المحاكم العامة أو التجارية عبر بوابة ناجز التابعة لوزارة العدل.
وزارة العدل توضح في مسار رحلة القضية أن تقديم صحيفة الدعوى يتم إلكترونيًا وفق الخطوات الآتية:
- الدخول إلى بوابة ناجز: باستخدام حساب النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
- اختيار خدمة صحيفة الدعوى: من قائمة الخدمات الإلكترونية ثم القضاء.
- تعبئة بيانات أطراف الدعوى: بيانات المدعي والمدعى عليه (أفراد/شركات)، ثم تحديد المحكمة المختصة ونوع الدعوى (مدنية/تجارية…).
- تفاصيل صحيفة الدعوى: إدخال موضوع الدعوى، الوقائع، الطلبات، وإرفاق المستندات المؤيدة (عقد، مراسلات، تقارير).
- إرسال الطلب والحصول على رقم صحيفة الدعوى: يمكن متابعة حالة الطلب والجلسات لاحقًا عبر بوابة ناجز.
مهم: قبل اختيار التقديم عبر ناجز أو عبر لجان المنازعات المصرفية أو التأمينية، يجب التأكد من جهة الاختصاص؛ لأن رفع الدعوى أمام جهة غير مختصة يضيع وقتًا قد يكون حساسًا في حساب التقادم أو المطالبات المالية.
نموذج صحيفة دعوى مدنية أمام المحكمة (عبر ناجز)
نموذج صحيفة دعوى مدنية أمام المحكمة (عبر ناجز) يختلف قليلًا عن لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية، لكنه يشترك معها في البناء العام:
- الجهة: فضيلة رئيس المحكمة العامة/التجارية في (…) المحترم.
- بيانات الأطراف: كما سبق.
- الموضوع: صحيفة دعوى مدنية/تجارية بشأن (عقد، مطالبة مالية، تعويض…).
- الوقائع: سرد مختصر ودقيق، مدعوم بالتواريخ.
- الأساس الشرعي والنظامي: إحالة موجزة للمواد ذات الصلة من الأنظمة (مثل نظام المرافعات الشرعية ونظام المحكمة المختصة…).
- الطلبات: صياغة مطالب المدعي بوضوح، قابلة للتنفيذ.
كيف يساعدك مكتب الصفوة في قضايا المنازعات المصرفية والتأمينية؟
في ملفات لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية أو لائحة دعوى لجنة المنازعات التأمينية، الخطأ الصغير في الصياغة أو المستندات قد يؤخر الملف أو يضعفه.
في مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية، نخدم عملاء جدة ومكة في هذا النوع من القضايا وفق منهج عملي:
- مراجعة شاملة للملف: عقود التمويل، كشوف الحساب، وثائق التأمين، المراسلات مع البنك أو شركة التأمين.
- تحديد جهة الاختصاص والمسار الأنسب: لجنة المنازعات المصرفية، لجان الفصل في المنازعات التأمينية، أو المحكمة عبر ناجز.
- صياغة لائحة دعوى ولائحة طلبات دقيقة بما يعكس الوقائع والأدلة دون مبالغة أو نقص.
- متابعة الملف كفريق: التواصل مع الأمانة العامة للجان أو المحكمة، حضور الجلسات، متابعة القرارات والتظلمات عند الحاجة.
أرسل ملخص قضيتك على واتساب مع أهم المستندات لنراجع الخيارات النظامية قبل أي خطوة رسمية.
أسئلة شائعة حول لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية والتأمينية
في النهاية، لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية أو التأمينية ليست مجرد نموذج جاهز، بل خطوة دقيقة تحتاج إلى تنظيم مستندات واضح، وتكييف نظامي صحيح، واختيار الجهة المختصة حتى لا تضيع الحقوق في التفاصيل الإجرائية. فريق الصفوة في جدة يتولى معك هذه الخطوة بهدوء ووضوح، من تقييم الملف حتى متابعة الدعوى.
لترتيب ملفك قبل التقديم، اتصل بنا الآن و أرسل ملخص قضيتك.
قد تبحث أيضاً عن:
- اختصاصات لجان المنازعات والمخالفات.
- أبرز حقوق العملاء والمؤسسات المالية أمام لجان المنازعات.
- ما هي لجنة المنازعات المصرفية لتقديم شكوى.
- ما هي لجنة المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية.
المصادر:
- مركز لجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية.
- بوابة ناجز – صحيفة الدعوى الإلكترونية.