كيف أبلغ على رقم مزعج في السعودية؟ القنوات الرسمية حسب نوع البلاغ

كيف أبلغ على رقم مزعج في السعودية؟ سؤال يتكرر عند التعرض لاتصالات متكررة أو رسائل غير مرغوبة تقلق الراحة أو تتحول إلى مضايقة مستمرة. ولا توجد قناة واحدة مناسبة لكل الحالات؛ فالمكالمة أو الرسالة النصية المزعجة من رقم محلي لها مسار لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، بينما تختلف الجهة إذا تضمن التواصل تهديدًا أو ابتزازًا أو تشهيرًا أو احتيالًا.

في هذا المقال نوضح طريقة الإبلاغ عن رقم مزعج عبر خدمة بلاغات الإزعاج، ودور الرقم 19966، ومتى يكون تطبيق «كلنا أمن» هو المسار الأنسب، إضافة إلى العقوبات التي قد تنطبق إذا تجاوز السلوك مجرد الإزعاج إلى فعل مجرّم نظامًا.

كيف أبلغ على رقم مزعج في السعودية؟

تتيح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية خدمة «بلاغات الإزعاج» للأفراد للإبلاغ عن رقم محلي يتواصل بصورة متكررة بهدف الإزعاج، سواء عن طريق المكالمات أو الرسائل النصية SMS.

ويجب التمييز بين بلاغ الإزعاج التنظيمي وبين الحالات التي تحمل وصفًا أمنيًا أو جنائيًا؛ فإذا كان الأمر مجرد مكالمات أو رسائل نصية غير مرغوبة من رقم محلي فيدخل في الأصل ضمن خدمة بلاغات الإزعاج لدى الهيئة، أما إذا تضمن التواصل تهديدًا أو ابتزازًا أو انتحال شخصية أو تشهيرًا أو احتيالًا فقد يكون المسار الأمني عبر «كلنا أمن» هو الأنسب بحسب الواقعة.

ويستند تنظيم قطاع الاتصالات حاليًا إلى نظام الاتصالات وتقنية المعلومات الصادر عام 2022، والذي حل محل نظام الاتصالات السابق، ويعد إساءة استخدام خدمات الاتصالات أو تقنية المعلومات من المخالفات التي ينظمها النظام.

هل الرقم 19966 هو رقم تقديم بلاغ الإزعاج؟

الرقم 19966 هو مركز اتصال هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، ويمكن استخدامه للتواصل مع الهيئة والاستفسار عن خدماتها.

أما تقديم بلاغ عن رقم مزعج نفسه فيتم إلكترونيًا من خلال خدمة بلاغات الإزعاج في منصة متصل أو القنوات الإلكترونية التي تتيحها الهيئة لهذه الخدمة.

وبذلك، إذا كنت تبحث عن «رقم بلاغات الإزعاج»، يمكنك التواصل مع الهيئة على 19966 للاستفسار، لكن تسجيل البلاغ ومتابعته يتم من خلال خدمة البلاغات الإلكترونية.

خطوات التبليغ عن رقم مزعج عبر منصة متصل

تتم طريقة الإبلاغ عن رقم مزعج وفق الخطوات التالية:

1. الدخول إلى خدمة البلاغات العامة في منصة متصل.
2. تسجيل الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد.
3. تعبئة نموذج تقديم البلاغ وتحديد الرقم المزعج.
4. إرفاق ما يثبت حدوث الإزعاج وفق متطلبات الخدمة.
5. إرسال البلاغ.
6. استلام إشعار يتضمن رقم التذكرة.
7. متابعة حالة البلاغ من خلال صفحة «متابعة طلباتي» في منصة متصل.

وتستهدف خدمة بلاغات الإزعاج الأفراد الذين يتلقون مكالمات أو رسائل نصية غير مرغوبة من أرقام محلية تقع ضمن اختصاص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

متى تستخدم تطبيق كلنا أمن؟

لا يحتاج كل رقم مزعج إلى بلاغ أمني. لكن إذا تجاوز التواصل مجرد التكرار المزعج وتضمن فعلًا ذا طبيعة أمنية أو جنائية، فيمكن استخدام تطبيق «كلنا أمن» بحسب نوع الواقعة.

ومن أمثلة الحالات التي تستدعي النظر في المسار الأمني:

• التهديد.
• الابتزاز.
• انتحال الشخصية.
• التشهير والإضرار عبر وسائل التقنية.
• المساس بالحياة الشخصية في صورة قد تشكل جريمة معلوماتية.
• النصب أو الاحتيال.

وتتم عملية البلاغ عبر التطبيق بصورة عامة من خلال:

• تحميل تطبيق «كلنا أمن».
• تسجيل الدخول.
• اختيار نوع البلاغ المناسب للواقعة.
• إدخال التفاصيل وإرفاق ما يتوافر من أدلة.
• إرسال البلاغ ومتابعة إشعار استلامه من الجهة المختصة.

أما الرسائل النصية التي تتضمن محاولات احتيال، مثل الادعاء بالفوز بجائزة أو طلب بيانات أو مبالغ مالية، فهي خارج نطاق بلاغ الإزعاج التنظيمي لدى هيئة الاتصالات، ويمكن الإبلاغ عنها عبر الجهات الأمنية أو تطبيق «كلنا أمن»، كما خصص الرقم 330330 لإعادة إرسال الرسائل النصية الاحتيالية.

المتطلبات اللازمة لتقديم بلاغ الإزعاج

لا يحتاج مقدم البلاغ إلى إنشاء ملف إثبات قضائي كامل قبل استخدام خدمة بلاغات الإزعاج، لكن هيئة الاتصالات تطلب توفير بيانات تساعدها على التحقق من الواقعة.

ومن أبرز متطلبات الخدمة:

• نسخة تثبت حدوث الإزعاج، سواء كانت رسالة أو اتصالًا، على أن يظهر فيها الرقم المزعج.
• أن يكون موضوع البلاغ داخل اختصاص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
• وكالة شرعية من المستفيد الأساسي إذا كان شخص آخر سيتولى تقديم البلاغ نيابة عنه.

لذلك من المفيد الاحتفاظ بسجل المكالمات أو الرسائل وعدم حذفها قبل تقديم البلاغ، مع تجنب تعديل المحتوى أو تقديم معلومات غير دقيقة عن الواقعة.

عقوبة الإزعاج بالجوال في السعودية

لا توجد عقوبة جنائية واحدة باسم «عقوبة الإزعاج بالجوال» تنطبق على جميع صور الاتصال المزعج، وإنما يختلف التكييف النظامي بحسب طبيعة الفعل.

فالمكالمات أو الرسائل النصية المتكررة وغير المرغوبة يمكن أن تكون محل بلاغ لدى هيئة الاتصالات، ويعد نظام الاتصالات وتقنية المعلومات إساءة استخدام خدمات الاتصالات أو تقنية المعلومات من المخالفات التي تخضع لأحكامه.

أما إذا تجاوز السلوك مجرد الإزعاج إلى فعل يطابق وصفًا جنائيًا في نظام مكافحة جرائم المعلوماتية، فتختلف العقوبة وفق الفعل المرتكب.

ومن ذلك أن المادة الثالثة من نظام مكافحة جرائم المعلوماتية تقرر السجن مدة لا تزيد على سنة وغرامة لا تزيد على 500,000 ريال أو إحدى هاتين العقوبتين في الجرائم التي حددتها المادة، ومنها:

• المساس بالحياة الخاصة عن طريق إساءة استخدام الهواتف النقالة المزودة بالكاميرا أو ما في حكمها.
• التشهير بالآخرين وإلحاق الضرر بهم عبر وسائل تقنيات المعلومات المختلفة.

أما المادة السادسة فتتعلق بأفعال مختلفة، من بينها إنتاج أو إعداد أو إرسال أو تخزين ما من شأنه المساس بالنظام العام أو القيم الدينية أو الآداب العامة أو حرمة الحياة الخاصة عن طريق الشبكة المعلوماتية أو الحاسب الآلي، وتصل عقوبتها إلى السجن خمس سنوات وغرامة ثلاثة ملايين ريال أو إحدى العقوبتين.

ولا تطبق المادة السادسة لمجرد وجود مكالمة أو رسالة مزعجة؛ بل يجب أن تتطابق وقائع الحالة مع الأفعال والأوصاف التي حددها النص.

عقوبة نشر رقم الهاتف

لا يعني نشر رقم هاتف شخص، بمجرده وفي جميع الأحوال، تحقق جريمة محددة بعقوبة ثابتة في نظام مكافحة جرائم المعلوماتية؛ إذ يتوقف التكييف على طريقة النشر والغرض منه وما اقترن به من أفعال وآثار.

فمشاركة رقم الهاتف في سياق عادي أو لحاجة مشروعة تختلف عن نشره بهدف التشهير بالشخص أو الإضرار به أو تحريض الآخرين على مضايقته.

وإذا اقترن نشر الرقم بالتشهير أو إلحاق الضرر بالشخص عبر وسائل تقنية المعلومات، فقد تدخل الواقعة ضمن المادة الثالثة من نظام مكافحة جرائم المعلوماتية التي تعاقب على التشهير بالآخرين وإلحاق الضرر بهم عبر وسائل تقنيات المعلومات بالسجن مدة لا تزيد على سنة وغرامة لا تزيد على 500,000 ريال أو بإحدى هاتين العقوبتين.

لذلك لا يكفي إثبات نشر الرقم وحده للجزم بالعقوبة، وإنما يجب مراجعة كامل الواقعة وطريقة النشر والمحتوى المصاحب والضرر الناتج عنها.

خطوات تقديم شكوى على رقم مزعج

إذا كان الرقم المحلي يقوم بالتواصل المتكرر معك بهدف الإزعاج عن طريق المكالمات أو الرسائل النصية SMS، فيمكن تقديم بلاغ من خلال خدمة بلاغات الإزعاج لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

وتتم الخطوات على النحو التالي:

1. البدء بخدمة البلاغات العامة في منصة متصل.
2. تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
3. تعبئة نموذج تقديم البلاغ وتحديد الرقم محل البلاغ.
4. إرفاق نسخة تثبت الاتصال أو الرسالة وتوضح الرقم المزعج.
5. إرسال البلاغ.
6. استلام رقم التذكرة.
7. متابعة حالة البلاغ من خلال صفحة «متابعة طلباتي» في منصة متصل.

أما إذا كانت الرسالة أو المكالمة تتضمن تهديدًا أو ابتزازًا أو تشهيرًا أو انتحالًا أو احتيالًا، فلا تكتفِ بتعاملها كبلاغ إزعاج تنظيمي، بل استخدم القناة الأمنية المناسبة لطبيعة الواقعة.

الأسئلة الشائعة حول التبليغ عن رقم مزعج

في ختام هذا المقال حول كيف أبلغ على رقم مزعج في السعودية، يتضح أن اختيار قناة البلاغ يعتمد على طبيعة التواصل. فالمكالمات والرسائل النصية المتكررة من رقم محلي يمكن الإبلاغ عنها عبر خدمة بلاغات الإزعاج في منصة متصل، بينما يستخدم الرقم 19966 للتواصل والاستفسار مع هيئة الاتصالات.

أما إذا تحولت المضايقة إلى تهديد أو ابتزاز أو تشهير أو احتيال أو جريمة معلوماتية أخرى، فيجب التعامل معها وفق المسار الأمني المناسب، ومن ذلك تطبيق «كلنا أمن» بحسب طبيعة البلاغ.

وإذا لم تكن تعرف هل حالتك مجرد بلاغ إزعاج أم واقعة تحتاج إجراءً قانونيًا آخر، يمكنك التواصل مع فريق الصفوة لمراجعة ملخص الواقعة والأدلة المتاحة وتوضيح الخيارات النظامية.

وتعرف أيضًا على دور محامي قضايا مواقع التواصل وحماية البيانات الشخصية في السعودية.

واطلع على مقالاتنا المرتبطة بالجرائم المعلوماتية، والتشهير في السعودية، والتهديد بالهاتف في السعودية.

المصادر:

• هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية – خدمة بلاغات الإزعاج.
• نظام الاتصالات وتقنية المعلومات.
• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.
• مديرية الأمن العام – تطبيق كلنا أمن.

المستشار القانوني مصطفى دياب

مستشار قانوني يحمل درجة البكالوريوس في القانون من جامعة القاهرة المرموقة. يمتلك خبرة واسعة تزيد عن 25 عامًا في المجالات الجنائية والمدنية والأسرية، حيث حقق إنجازات بارزة ساهمت في ترسيخ مكانته كقيمة مضافة في أي فريق قانوني.