شكوى نهاية الخدمة هي المطالبة التي يقدمها العامل عندما ينتهي عقده ولا يصرف له صاحب العمل مكافأة نهاية الخدمة أو باقي مستحقاته في الموعد النظامي. تبدأ إلكترونيًا بطلب تسوية ودية لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ثم تنتقل إلى المحكمة العمالية إذا لم يتم الصلح.
باختصار: إذا لم يصرف صاحب العمل مستحقاتك خلال أسبوع من انتهاء العقد، أو أسبوعين إذا كنت أنت من أنهيته (المادة 88)، فقدّم شكوى نهاية الخدمة مجانًا عبر خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى»، وقبل مرور 12 شهرًا من انتهاء العلاقة (المادة 234).
| البند | ما يقوله النظام |
|---|---|
| مهلة صرف المستحقات | أسبوع من انتهاء العلاقة، وأسبوعان إذا أنهى العامل العقد (المادة 88) |
| آخر موعد للمطالبة | 12 شهرًا من انتهاء علاقة العمل، إلا بعذر تقبله المحكمة أو إقرار صاحب العمل (المادة 234) |
| أول جلسة تسوية | خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى (المادة 13 من قواعد التسوية الودية) |
| مدة التسوية الودية | 21 يوم عمل تبدأ من أول حضور، ثم الإحالة إلى المحكمة العمالية إذا تعذر الصلح (المادة 14) |
| الرسوم | خدمة التسوية الودية بلا رسوم |
تاريخ التحقق من المعلومات: نوفمبر 2026، من نظام العمل المحدث ودليل وزارة العدل للقضاء العمالي.
جدول المحتويات
متى يحق لك تقديم شكوى نهاية الخدمة؟
تنص المادة 88 من نظام العمل على أنه إذا انتهت خدمة العامل وجب على صاحب العمل دفع أجره وتصفية حقوقه خلال أسبوع على الأكثر من تاريخ انتهاء العلاقة العقدية، وخلال مدة لا تزيد على أسبوعين إذا كان العامل هو الذي أنهى العقد. ولصاحب العمل أن يحسم من المستحقات أي دين له على العامل بسبب العمل.
وفي الاستقالة ينتهي العقد من تاريخ قبولها، أو بمضي 30 يومًا على تقديمها دون رد من صاحب العمل، أو بانتهاء مدة التأجيل إذا أجّل صاحب العمل قبولها بإيضاح مكتوب ومسبّب قبل مضي الثلاثين يومًا (لا تزيد على 60 يومًا تُحسب من تاريخ تسليم الإيضاح)، ويستحق المستقيل جميع حقوقه المقررة نظامًا (المادة 79 مكرر). ومن تاريخ انتهاء العقد تبدأ مهلة الصرف ومدة الاثني عشر شهرًا.
فإذا مضت هذه المدة دون صرف حقوقك، صار من حقك تقديم الشكوى (وهذا للمكافأة وتصفية الحقوق؛ أما الأجر المتأخر أثناء العمل فيُطالب به عند تأخره). وتشمل المطالبة عادة:
- مكافأة نهاية الخدمة وفق المادة 84، أو نسبتها في الاستقالة وفق المادة 85.
- الأجر المتأخر عن آخر فترة عمل.
- بدل الإجازات غير المستخدمة: للعامل أجرة أيام الإجازة المستحقة إذا ترك العمل قبل استعمالها، وأجرتها عن أجزاء السنة بنسبة ما قضاه في العمل (المادة 111).
- تعويض مهلة الإشعار إذا أُنهي عقد غير محدد المدة دون مراعاتها، ومهلة صاحب العمل 60 يومًا إذا كان أجر العامل شهريًا (المادتان 75 و76).
- تعويض الإنهاء لسبب غير مشروع: أجر 15 يومًا عن كل سنة خدمة في العقد غير المحدد المدة، أو أجر المدة الباقية في العقد المحدد المدة، وبما لا يقل عن أجر شهرين، ما لم يحدد العقد تعويضًا آخر (المادة 77).
كم مكافأة نهاية الخدمة التي تطالب بها؟
احسب المبلغ قبل الشكوى حتى تكون مطالبتك محددة بالأرقام. يختلف الاستحقاق بحسب طريقة انتهاء العقد:
| طريقة انتهاء العقد | ما يستحقه العامل |
|---|---|
| إنهاء صاحب العمل للعقد أو انتهاء مدته | أجر نصف شهر عن كل سنة من أول 5 سنوات، وأجر شهر عن كل سنة بعدها، بالأجر الأخير (المادة 84) |
| استقالة بعد خدمة أقل من سنتين | لا يستحق مكافأة (المادة 85) |
| استقالة بعد سنتين إلى خمس سنوات | ثلث المكافأة (المادة 85) |
| استقالة بعد أكثر من خمس سنوات وأقل من عشر | ثلثا المكافأة (المادة 85) |
| استقالة بعد عشر سنوات فأكثر | المكافأة كاملة (المادة 85) |
| ترك العمل لقوة قاهرة، أو العاملة خلال ستة أشهر من زواجها أو ثلاثة أشهر من وضعها | المكافأة كاملة (المادة 87) |
مثال حسابي لمكافأة نهاية الخدمة
عامل أجره الأخير 10,000 ريال وخدم 8 سنوات:
| الحالة | المكافأة |
|---|---|
| أنهى صاحب العمل العقد | (5 × 5,000) + (3 × 10,000) = 55,000 ريال |
| استقال العامل بعد 8 سنوات | ثلثا 55,000 = 36,667 ريالًا تقريبًا |
| استقال بعد 3 سنوات بالأجر نفسه | ثلث 15,000 = 5,000 ريال |
| استقال قبل إتمام سنتين | لا مكافأة |
ولحالتك الخاصة استخدم حاسبة مكافأة نهاية الخدمة، أو راجع شرح المادة 84 من نظام العمل.
خطوات تقديم شكوى نهاية الخدمة
- الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر النفاذ الوطني الموحد.
- اختيار خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى»، لأن المطالبة بالمكافأة نزاع على حق مالي. والخدمة موضحة في صفحة الوزارة.
- تحديد الطلبات بالأرقام: مبلغ المكافأة، والأجر المتأخر، وبدل الإجازات، مع تاريخ بداية العمل وانتهائه والأجر الأخير.
- إرفاق المستندات المذكورة في القسم التالي.
- حضور جلسات التسوية: تُعقد الجلسة الأولى خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى، وتستمر التسوية 21 يوم عمل من أول حضور، فإن تعذّر الصلح تُحال الدعوى إلى المحكمة العمالية، بحسب أسئلة القضاء العمالي لدى وزارة العدل.
والفرق بين هذا المسار وبلاغ المخالفة مشروح في دليل شكوى مكتب العمل، وما يجري في مرحلة الصلح في مقال التسوية الودية.
المستندات التي تدعم شكوى نهاية الخدمة
- عقد العمل أو ما يثبت العلاقة وتاريخ بدايتها.
- ما يثبت انتهاء العلاقة وتاريخها: خطاب الإنهاء، أو قبول الاستقالة، أو انتهاء مدة العقد.
- كشف حساب بنكي يُظهر آخر أجر مودع وتواريخ الإيداع، لأنه يثبت الأجر الأخير الذي تُحسب عليه المكافأة.
- أي مراسلات مع صاحب العمل بشأن المستحقات أو وعود الدفع.
مدة تقديم شكوى نهاية الخدمة: 12 شهرًا
تنص المادة 234 من نظام العمل على أنه لا تُقبل أمام المحاكم العمالية أي دعوى تتعلق بالمطالبة بحق من الحقوق المنصوص عليها في النظام أو الناشئة عن عقد العمل بعد مضي اثني عشر شهرًا من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ما لم يقدم المدعي عذرًا تقبله المحكمة، أو يصدر من المدعى عليه إقرار بالحق. لذلك لا تؤجل الشكوى انتظارًا لوعود شفهية بالدفع.
متى لا تُقبل المطالبة أو ينقص مبلغها؟
- مرور 12 شهرًا من انتهاء العلاقة دون عذر مقبول أو إقرار من صاحب العمل (المادة 234).
- الفسخ في إحدى حالات المادة 80، كالاعتداء على صاحب العمل أو التغيب دون سبب مشروع أكثر من المدد المحددة، بعد أن يتاح للعامل إبداء أسباب اعتراضه. في هذه الحالات يجوز فسخ العقد دون مكافأة.
- الاستقالة قبل إتمام سنتين، إلا في حالات المادة 87 (المادة 85).
- حسم دين مستحق لصاحب العمل بسبب العمل من المستحقات (المادة 88).
ماذا بعد جلسات التسوية الودية؟
إذا اتفق الطرفان في التسوية انتهى النزاع بالصلح. وإذا تعذّر الصلح خلال المدة المحددة، تُحال الدعوى إلى المحكمة العمالية للنظر فيها. في هذه المرحلة يفيد أن تكون طلباتك محددة ومستنداتك مرتبة، وراجع ما يجب أن تتضمنه صحيفة دعوى المحكمة العمالية.
متى تحتاج إلى محامٍ في شكوى نهاية الخدمة؟
كثير من شكاوى المكافأة تنتهي في التسوية الودية. لكن المحامي يفيد إذا نازع صاحب العمل في الأجر الأخير أو مدة الخدمة، أو ادعى أن الفسخ وقع في إحدى حالات المادة 80، أو اقترب موعد الاثني عشر شهرًا. ويمكنك عرض حالتك على محامي مكتب العمل أو محامي عمالي في جدة لدى مكتب الصفوة.
الأسئلة الشائعة حول شكوى نهاية الخدمة
كيف اشتكي على شركة لم تعطيني مستحقاتي؟
من بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر خدمة «التسوية الودية – رفع دعوى»، مع تحديد المبالغ المطالب بها وإرفاق عقد العمل وما يثبت انتهاء العلاقة. فإن تعذّر الصلح خلال مدة التسوية تُحال الدعوى إلى المحكمة العمالية.
متى يحق للموظف رفع شكوى نهاية الخدمة؟
بعد مضي المهلة التي حددتها المادة 88 من نظام العمل دون صرف المستحقات: أسبوع من انتهاء العلاقة العقدية، أو أسبوعان إذا كان العامل هو من أنهى العقد.
هل تسقط المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة بمرور الوقت؟
نعم، لا تقبل المحاكم العمالية الدعوى بعد مضي اثني عشر شهرًا من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ما لم يقدم المدعي عذرًا تقبله المحكمة أو يُقر صاحب العمل بالحق (المادة 234 من نظام العمل).
كم تستغرق شكوى نهاية الخدمة في مكتب العمل؟
تُعقد أول جلسة خلال 10 أيام عمل من قيد الدعوى، والمدة المقررة للتسوية 21 يوم عمل تبدأ من أول حضور. فإذا لم يتم الصلح تُحال الدعوى إلى المحكمة العمالية.
هل يستحق المستقيل مكافأة نهاية الخدمة؟
لا يستحق شيئًا إذا قلت خدمته عن سنتين، ويستحق ثلث المكافأة من سنتين إلى خمس سنوات، وثلثيها إذا زادت على خمس ولم تبلغ عشرًا، والمكافأة كاملة بعد عشر سنوات فأكثر (المادة 85). ويستحقها كاملة في حالات المادة 87.
هل يجوز لصاحب العمل خصم دين من مكافأة نهاية الخدمة؟
نعم، تجيز المادة 88 من نظام العمل لصاحب العمل أن يحسم من المبالغ المستحقة للعامل أي دين مستحق له بسبب العمل.
المصادر:
- نظام العمل المحدّث، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: المواد 75 و76 و77 و79 مكرر و80 و84 و85 و87 و88 و111 و234.
- خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- أبرز الأسئلة العدلية في القضاء العمالي، وزارة العدل: المادتان 13 و14 من قواعد التسوية الودية.
الباحثة القانونية الجوهرة الزهراني، تحمل بكالوريوس القانون بمرتبة الشرف الأولى، وتعمل ضمن فريق مكتب الصفوة في جدة. تدعم القضايا التجارية والعمالية بإعداد المذكرات ومتابعة الإجراءات، وموثّقة مرخّصة من وزارة العدل.
