إذا كان لديك نزاع مع بنك أو مصرف في السعودية، فمن المهم أولًا التمييز بين تقديم شكوى على المؤسسة المالية وبين رفع دعوى أمام لجنة المنازعات المصرفية؛ فلكل مسار جهة وإجراء مختلف.
وفي هذا المقال عن لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى نوضح لك رقم لجنة المنازعات المصرفية، وطريقة رفع الدعوى إلكترونيًا، وما يحدث بعد قبولها، مع بيان الفرق بينها وبين شكوى البنك المركزي السعودي.
لديك نزاع مع بنك ولا تعرف هل تبدأ بشكوى أم برفع دعوى أمام لجنة المنازعات المصرفية؟ يمكن لفريق الصفوة مراجعة المعاملة والعقد والمراسلات وتوضيح الجهة المختصة والخطوة النظامية المناسبة قبل التقديم.
جدول المحتويات
ما رقم لجنة المنازعات المصرفية في السعودية؟
الرقم الموحد للأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية هو:
8006120000
ويمكن استخدام الرقم للاستفسار عن خدمات الأمانة العامة والدعاوى ومواعيد المراجعة، كما تتوفر خدمات إلكترونية لرفع الدعوى ومتابعتها عبر الموقع الرسمي للجان.
ولا ينبغي الخلط بين هذا الرقم وبين رقم البنك المركزي السعودي المخصص للاستفسار عن الشكاوى ومتابعتها، وهو:
8001256666
| ما الذي تريد فعله؟ | الجهة | الرقم أو المسار |
|---|---|---|
| الاستفسار عن دعوى مصرفية أو خدمات اللجنة | الأمانة العامة للجان المنازعات المصرفية والتمويلية | 8006120000 |
| تقديم أو متابعة شكوى على مؤسسة مالية | البنك المركزي السعودي | 8001256666 |
| طلب الفصل في نزاع مصرفي | لجنة المنازعات المصرفية | رفع دعوى إلكترونيًا عبر خدمات الأمانة العامة |
ما الفرق بين تقديم شكوى ورفع دعوى مصرفية؟
يستخدم الباحث أحيانًا عبارة لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى، لكن الموقع الرسمي للأمانة العامة يستخدم مصطلح رفع الدعوى عند طلب الفصل في النزاع أمام اللجنة.
أما الشكوى على بنك أو مؤسسة مالية فهي مسار مختلف يمكن تقديمه عبر خدمة الشكاوى لدى البنك المركزي السعودي.
وبصورة مبسطة:
- الشكوى: تتعلق بمراجعة تصرف أو خدمة مقدمة من مؤسسة مالية عبر قنوات الشكاوى الرقابية.
- الدعوى: تطلب فيها من لجنة المنازعات المصرفية الفصل في نزاع مصرفي يدخل في اختصاصها.
لذلك يجب تحديد طبيعة المشكلة أولًا قبل اختيار القناة؛ لأن مجرد وجود خلاف مالي مع بنك لا يعني أن جميع الإجراءات تبدأ بالطريقة نفسها.
كيفية رفع دعوى أمام لجنة المنازعات المصرفية
إذا كان النزاع يدخل في اختصاص اللجنة، فيمكن رفع الدعوى من خلال الخدمات الإلكترونية للأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية.
وتتم الخطوات بصورة عامة على النحو التالي:
- اختيار النموذج الموحد المناسب للنزاع: من مكتبة النماذج في الموقع الرسمي للأمانة العامة.
- تعبئة النموذج كاملًا: مع إدخال بيانات الأطراف والوقائع والطلبات والمعلومات المطلوبة.
- إرفاق المستندات: بحسب نوع النزاع والمتطلبات المحددة في النموذج.
- الدخول إلى الخدمات الإلكترونية: واتباع خطوات إنشاء الدعوى ورفع النموذج والمرفقات.
- تدقيق الطلب: حيث يراجع الفريق المختص الدعوى قبل قيدها.
- قبول الدعوى: وعند قبولها يتم إشعار طرفي الدعوى برسالة نصية.
- استكمال النواقص عند وجودها: فإذا كان هناك نقص في النموذج أو المرفقات، يرسل للمستفيد إشعار لاستكمال المطلوب خلال المهلة المحددة.
ملاحظة: يمكن الاكتفاء بالنموذج الموحد كبديل عن لائحة دعوى مستقلة وفق إرشادات الأمانة العامة، لكن يجب تعبئته كاملًا وإرفاق المستندات المطلوبة؛ لأن كل نوع من النزاعات له نموذج ومتطلبات قد تختلف عن غيره.
هل يوجد نموذج واحد لجميع المنازعات المصرفية؟
لا. توفر الأمانة العامة نماذج بحسب طبيعة النزاع، ومن أمثلتها نزاعات:
- البطاقات الائتمانية.
- الصراف الآلي.
- التمويل الشخصي.
ولهذا يجب اختيار النموذج المطابق لموضوع الدعوى بدل استخدام نموذج عام لا يتناسب مع الوقائع.
ولشرح المستندات والخطوات بصورة أوسع يمكنك الرجوع إلى دليل رفع دعوى أمام لجنة المنازعات المصرفية.
ماذا يحدث بعد قبول الدعوى المصرفية؟
بعد قيد الدعوى تبدأ مرحلة تبادل الردود والمذكرات بين الأطراف.
وبحسب الإجراءات الحالية:
- يتم تبليغ المدعى عليه وإمهاله ثمانية أيام عمل للرد على الدعوى.
- بعد ورود رد المدعى عليه، يطلب تعقيب المدعي ويمنح ثمانية أيام عمل للرد.
- بعد تعقيب المدعي، يطلب تعقيب أخير من المدعى عليه ويمنح ثمانية أيام عمل.
- بعد اكتمال هذه المرحلة، تُحضّر الدعوى وتُدرس، ثم يحدد موعد لنظرها أمام اللجنة المختصة.
ولهذا فإن تنظيم المستندات والطلبات منذ بداية الدعوى يساعد على تقديم الموقف بصورة أوضح أثناء تبادل المذكرات.
ما هي لجنة المنازعات المصرفية؟
نشأت لجنة المنازعات المصرفية في الأصل بموجب الأمر السامي رقم (729/8) بتاريخ 10/07/1407هـ تحت مسمى لجنة تسوية المنازعات المصرفية، ثم صدر الأمر الملكي رقم (37441) بتاريخ 11/08/1433هـ الذي عدل اسمها إلى لجنة المنازعات المصرفية.
وترتبط نشأتها تاريخيًا بمؤسسة النقد العربي السعودي، التي أصبح اسمها لاحقًا البنك المركزي السعودي.
وتختص اللجنة بالفصل في المنازعات المصرفية الأصلية والتبعية الداخلة في اختصاصها، بما لا يتعارض مع اختصاصات الجهات القضائية الأخرى.
ولا يعني وجود بنك أو شركة مالية في النزاع أن الاختصاص ينعقد للجنة المصرفية دائمًا؛ فبعض المنازعات التمويلية تخضع للجنة الفصل في المخالفات والمنازعات التمويلية بحسب طبيعة المنتج والعقد.
ولمعرفة نطاق الاختصاص بصورة أدق، راجع اختصاصات لجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية.
ما صلاحيات لجنة المنازعات المصرفية؟
تمارس اللجنة الصلاحيات المقررة لها نظامًا للفصل في المنازعات الداخلة في اختصاصها، ويمكنها -بحسب القضية- طلب العقود والمستندات اللازمة والاستعانة بالخبرة الفنية ودراسة الأدلة والدفوع المقدمة من الأطراف.
وتصبح القرارات واجبة التنفيذ وفق الأحكام المنظمة لنهائيتها وتنفيذها، كما يجوز للدائرة في حالات محددة نظامًا أن تقرر شمول قرارها بالتنفيذ المعجل.
ومن أمثلة الحالات التي قد يقرر فيها التنفيذ المعجل: صدور القرار بناءً على إقرار قضائي أو صلح، أو عندما تقدر الدائرة وجود ضرر لا يمكن تداركه بسبب تأخر تنفيذ القرار.
هل توجد مدة لرفع الدعوى أمام لجنة المنازعات المصرفية؟
نعم. تنص قواعد عمل لجان المنازعات والمخالفات المصرفية على عدم سماع الدعوى بعد مضي خمس سنوات من تاريخ استحقاق المبلغ محل المطالبة أو من تاريخ العلم بالواقعة محل النزاع، ما لم يقدم المدعي عذرًا تقبله الجهة.
ولذلك لا يُنصح بتأخير مراجعة النزاع أو الاعتماد على فكرة أن المطالبة يمكن تقديمها في أي وقت دون مراعاة المدة النظامية.
كيف تتم متابعة دعوى لجنة المنازعات المصرفية؟
يمكن متابعة مستجدات الدعوى من خلال الخدمات الإلكترونية للأمانة العامة أو التواصل معها عبر قنوات الاتصال الرسمية.
وتستخدم الرسائل النصية في إشعار الأطراف بمراحل الدعوى وطلبات استكمال النواقص وغيرها من الإجراءات، لذلك يجب التأكد من صحة بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
وللاستفسار عن الدعوى يمكن التواصل على الرقم الموحد: 8006120000
الأسئلة الشائعة
ما هي لجنة المنازعات المصرفية؟
لجنة المنازعات المصرفية، هي اللجنة التي تم تشكيلها في مؤسسة النقد العربي السعودي، وذلك للفصل في المنازعات المصرفية، سواء كانت أصلية أو تبعية، والممنوحة كافة الصلاحيات القضائية الخاصة بالمحاكم فيما يتعلق بإجراءات المحاكمة، وطلب المستندات المؤيدة والاستعانة بالخبرة الفنية، وإصدار القرارات المؤقتة والمستعجلة، كالحجز، كما أن قراراتها تعتبر مشمولة بالنفاذ المعجل.
كيف يتم تبليغ المدعى عليه من قبل لجنة المنازعات المالية؟
يتم تبليغ المدعى عليه من قبل لجنة المنازعات المالية، من خلال إرسال رسالة نصية SMS على الرقم المسجل في ملف الدعوى، وذلك وفق بيانات المدعى عليه المسجلة والمأخوذة من نظام أبشر لدى وزارة الداخلية.
في ختام مقالنا عن رقم لجنة المنازعات المصرفية وطريقة تقديم الدعوى في السعودية، فإن الرقم الموحد للأمانة العامة هو 8006120000، بينما يخصص البنك المركزي السعودي الرقم 8001256666 للاستفسار عن الشكاوى ومتابعتها.
والأهم قبل البدء هو التمييز بين الشكوى الرقابية ورفع الدعوى أمام اللجنة، والتحقق من اختصاص اللجنة واختيار النموذج المناسب للنزاع وإرفاق المستندات المطلوبة.
وللتعرف على حقوق العملاء والمؤسسات المالية أمام لجان المنازعات يمكنك الرجوع إلى الدليل المتخصص.
وإذا كنت تحتاج إلى مراجعة العقد والمعاملة وتحديد جهة الاختصاص قبل التقديم، يمكنك التواصل مع محامي لجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية لدى مكتب الصفوة.
وقد يهمك أيضًا معرفة كيفية إلغاء دعوى مقدمة إلى لجنة المنازعات المصرفية.
المصادر:
- الموقع الرسمي للأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية.
- قواعد عمل لجان المنازعات والمخالفات المصرفية.
- البنك المركزي السعودي – خدمات الشكاوى والتواصل.
- الأمر الملكي رقم (37441) لعام 1433هـ.
مستشار قانوني يحمل درجة البكالوريوس في القانون من جامعة القاهرة المرموقة. يمتلك خبرة واسعة تزيد عن 25 عامًا في المجالات الجنائية والمدنية والأسرية، حيث حقق إنجازات بارزة ساهمت في ترسيخ مكانته كقيمة مضافة في أي فريق قانوني.
